我們希望清楚說明哪些購買項目可申請退款，以及如何提出申請。本退款政策適用於直接透過 EzToVideo 購買的付費訂閱與一次性點數包。
退款申請期間
你可以在原始付款日起 14 天內提出退款申請。超過此期限的申請原則上不符合退款資格，但適用法律另有要求時除外。
退款資格與使用情況
我們會依照帳號的購買與使用紀錄，審核每筆於期限內提出的申請。
- 尚未使用的購買項目，可能符合全額退款資格。
- 若已使用點數、完成生成或享用其他付費權益，核准的退款可能依已提供的服務價值扣除相應金額。
- 與已退款付款相關的點數或訂閱權益，可能自帳號移除。
- 重複扣款或可證明的錯誤扣款，經確認後會予以更正。
通常不予退款的情況
除適用法律另有要求外，下列情況通常不提供退款：
- 付款超過 14 天後才提出申請。
- 超過退款申請期間後取消訂閱，仍有未使用的剩餘時間。
- 已使用點數後，僅因 AI 生成結果的變動性或主觀感受而不滿意。
- 帳號因重大或反覆違反服務條款而遭暫停或終止。
訂閱與取消
取消訂閱會停止未來續訂，但不會自動退還目前付款週期的費用。除法律另有要求外，14 天退款申請期間後，不提供未使用時間的按比例退款。你可以在下次續訂日前，透過帳號付款設定或金流服務供應商的客戶入口網站取消訂閱。
如何申請退款
請使用與帳號綁定的電子郵件地址寄信至 [email protected]，並附上帳號電子郵件、付款日期、金額、交易編號及簡短申請原因。我們會盡力在三個工作天內完成審核並回覆。
退款處理
核准的退款會透過金流服務供應商退回原付款方式。核准後，銀行或金流服務供應商可能仍需額外時間入帳。我們無法將退款轉至其他付款方式。
爭議款與拒付
提出拒付或爭議款申請前，請先聯絡我們，以便調查付款情況。提出此類申請不會擴大退款資格，且在爭議審查期間，我們可能必須限制相關點數或帳號的使用。
法定權利
本政策不會限制適用法律賦予且不得拋棄的退款、取消或消費者保護權利。
聯絡我們
如有付款或退款申請相關問題，請聯絡：[email protected]。