Bir satın alma işlemi için hangi durumlarda iade yapılabileceğini ve nasıl talep gönderebileceğinizi açıklamak istiyoruz. Bu İade Politikası, doğrudan EzToVideo üzerinden satın alınan ücretli abonelikler ve tek seferlik kredi paketleri için geçerlidir.
İade Talebi Süresi
İlk ödeme tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talep edebilirsiniz. Bu süreden sonra alınan talepler, geçerli mevzuatın gerektirdiği durumlar dışında genellikle iadeye uygun değildir.
İade Uygunluğu ve Kullanım
Süresinde yapılan her talebi hesabın satın alma ve kullanım kayıtlarına göre inceleriz.
- Kullanılmamış bir satın alma işlemi tam iadeye uygun olabilir.
- Krediler kullanılmış, video oluşturma işlemi tamamlanmış veya diğer ücretli avantajlardan yararlanılmışsa onaylanan iade tutarı, sağlanmış olan hizmetin değerine göre azaltılabilir.
- İade edilen ödemeyle ilişkili krediler veya abonelik avantajları hesaptan kaldırılabilir.
- Mükerrer veya hatalı olduğu kanıtlanabilen tahsilatlar incelenir ve doğrulandığında düzeltilir.
Genellikle İade Yapılmayan Durumlar
Geçerli mevzuat aksini gerektirmedikçe aşağıdaki durumlarda genellikle iade yapmayız:
- Ödeme tarihinden 14 günden fazla süre geçtikten sonra yapılan talepler.
- İade süresi dışında iptal edilen bir aboneliğin kalan kullanılmamış süresi.
- Krediler kullanıldıktan sonra yalnızca yapay zeka sonuçlarının değişken veya öznel niteliğinden kaynaklanan memnuniyetsizlik.
- Kullanım Koşullarının ciddi veya tekrarlanan ihlali nedeniyle askıya alınan veya sonlandırılan hesaplar.
Abonelikler ve İptal
Aboneliğin iptali gelecekteki yenilemeleri durdurur, ancak mevcut fatura dönemi için otomatik iade sağlamaz. Yasaların gerektirdiği durumlar dışında, 14 günlük iade süresinden sonra kullanılmayan süre için orantılı iade yapmayız. Bir sonraki yenileme tarihinden önce hesabınızın ödeme ayarlarından veya ödeme sağlayıcısının müşteri portalından iptal edebilirsiniz.
İade Nasıl Talep Edilir?
Hesabınızla ilişkili e-posta adresinden [email protected] adresine yazın. Mesajınıza hesabınızın e-posta adresini, ödeme tarihini, tutarı, işlem referansını ve talebinizin kısa bir gerekçesini ekleyin. Talepleri üç iş günü içinde inceleyip yanıtlamayı hedefliyoruz.
İade İşlemi
Onaylanan iadeler, ödeme sağlayıcımız aracılığıyla ilk kullanılan ödeme yöntemine gönderilir. Onaydan sonra bankanızın veya ödeme sağlayıcınızın tutarı hesabınıza yansıtması ek süre gerektirebilir. İadeyi farklı bir ödeme yöntemine yönlendiremeyiz.
Harcama İtirazları
Ödemeyi inceleyebilmemiz için lütfen harcama itirazı başlatmadan önce bizimle iletişime geçin. Harcama itirazında bulunmanız iade hakkının kapsamını genişletmez; uyuşmazlık incelenirken ilgili kredileri veya hesabı kısıtlamamız gerekebilir.
Yasal Haklar
Bu politikadaki hiçbir hüküm, geçerli mevzuat kapsamında sahip olduğunuz ve feragat edilemeyen iade, iptal veya tüketici koruma haklarını sınırlandırmaz.
İletişim
Ödemeler veya iade talepleri hakkındaki sorularınız için [email protected] adresinden bize ulaşın.