Queremos que você saiba quando uma compra pode ser reembolsada e como enviar uma solicitação. Esta Política de Reembolso se aplica a assinaturas pagas e pacotes avulsos de créditos comprados diretamente pelo EzToVideo.
Prazo para pedir reembolso
Você pode pedir reembolso em até 14 dias após a data do pagamento original. Solicitações recebidas depois desse prazo geralmente não são elegíveis, salvo quando exigido pela legislação aplicável.
Elegibilidade e uso
Analisamos cada solicitação enviada dentro do prazo com base nos registros de compra e uso da conta.
- Uma compra não utilizada pode ser elegível para reembolso integral.
- Se créditos foram usados, uma geração foi concluída ou outros benefícios pagos foram consumidos, qualquer reembolso aprovado pode ser reduzido para refletir o valor já entregue.
- Créditos ou benefícios da assinatura associados a um pagamento reembolsado podem ser removidos da conta.
- Cobranças duplicadas ou comprovadamente incorretas serão analisadas e corrigidas após a verificação.
Situações que geralmente não dão direito a reembolso
Salvo quando exigido pela legislação aplicável, geralmente não oferecemos reembolso para:
- Solicitações feitas mais de 14 dias após a data do pagamento.
- Tempo não utilizado após o cancelamento de uma assinatura fora do prazo de reembolso.
- Insatisfação causada apenas pela natureza variável ou subjetiva dos resultados gerados por IA depois que os créditos foram usados.
- Contas suspensas ou encerradas por violação grave ou repetida dos Termos de Serviço.
Assinaturas e cancelamento
Cancelar uma assinatura interrompe as futuras renovações, mas não reembolsa automaticamente o período de cobrança atual. Salvo quando exigido por lei, não oferecemos reembolso proporcional pelo tempo não utilizado após o prazo de 14 dias. Você pode cancelar nas configurações de pagamento da sua conta ou no portal do provedor de pagamentos antes da próxima data de renovação.
Como solicitar um reembolso
Escreva para [email protected] usando o e-mail associado à sua conta e informe o e-mail da conta, a data e o valor do pagamento, a referência da transação e um breve motivo para a solicitação. Nosso objetivo é analisar e responder em até três dias úteis.
Processamento do reembolso
Os reembolsos aprovados são enviados ao método de pagamento original por meio do nosso provedor de pagamentos. Após a aprovação, o banco ou provedor pode levar mais tempo para disponibilizar o valor. Não podemos enviar o reembolso a outro método de pagamento.
Contestação de cobranças
Entre em contato conosco antes de contestar uma cobrança para que possamos investigar o pagamento. A contestação não amplia os critérios para reembolso e pode exigir a restrição dos créditos ou da conta relacionados enquanto a disputa é analisada.
Direitos garantidos por lei
Nada nesta política limita direitos irrenunciáveis de reembolso, cancelamento ou proteção do consumidor previstos na legislação aplicável.
Contato
Se tiver dúvidas sobre um pagamento ou pedido de reembolso, escreva para [email protected].