Wij willen duidelijk maken wanneer een aankoop voor terugbetaling in aanmerking komt en hoe je een verzoek indient. Dit terugbetalingsbeleid geldt voor betaalde abonnementen en eenmalige creditpakketten die rechtstreeks via EzToVideo zijn gekocht.
Termijn voor terugbetalingsverzoeken
Je kunt binnen 14 dagen na de oorspronkelijke betaaldatum een terugbetaling aanvragen. Verzoeken die na deze termijn binnenkomen, komen doorgaans niet in aanmerking, tenzij de toepasselijke wetgeving anders vereist.
Voorwaarden en gebruik
Wij beoordelen elk tijdig ingediend verzoek op basis van de aankoop- en gebruiksgegevens van het account.
- Een ongebruikte aankoop kan in aanmerking komen voor een volledige terugbetaling.
- Als credits zijn gebruikt, een video is voltooid of andere betaalde voordelen zijn benut, kan een goedgekeurde terugbetaling worden verminderd met de waarde die al is geleverd.
- Credits of abonnementsvoordelen die bij een terugbetaalde betaling horen, kunnen van het account worden verwijderd.
- Dubbele of aantoonbaar onjuiste afschrijvingen worden onderzocht en bij bevestiging gecorrigeerd.
Situaties die doorgaans niet voor terugbetaling in aanmerking komen
Tenzij de toepasselijke wetgeving anders vereist, geven wij doorgaans geen terugbetaling voor:
- Verzoeken die meer dan 14 dagen na de betaaldatum worden ingediend.
- Ongebruikte resterende tijd na opzegging van een abonnement buiten de terugbetalingstermijn.
- Ontevredenheid die uitsluitend voortkomt uit het variabele of subjectieve karakter van AI-resultaten nadat credits zijn gebruikt.
- Accounts die zijn opgeschort of beëindigd wegens een ernstige of herhaalde schending van de gebruiksvoorwaarden.
Abonnementen en opzegging
Een abonnement opzeggen stopt toekomstige verlengingen, maar leidt niet automatisch tot terugbetaling van de huidige factuurperiode. Tenzij de wet dit vereist, geven wij na de terugbetalingstermijn van 14 dagen geen evenredige terugbetaling voor ongebruikte tijd. Je kunt vóór de volgende verlengdatum opzeggen via de betaalinstellingen van je account of het klantenportaal van de betaaldienstverlener.
Een terugbetaling aanvragen
Mail [email protected] vanaf het e-mailadres dat bij je account hoort. Vermeld je accountadres, betaaldatum, bedrag, transactiereferentie en een korte reden voor je verzoek. Wij streven ernaar je verzoek binnen drie werkdagen te beoordelen en te beantwoorden.
Verwerking van terugbetalingen
Goedgekeurde terugbetalingen worden via onze betaaldienstverlener naar de oorspronkelijke betaalmethode teruggestort. Na goedkeuring kan je bank of betaaldienstverlener extra tijd nodig hebben om het bedrag bij te schrijven. Wij kunnen een terugbetaling niet naar een andere betaalmethode sturen.
Terugboeking via je bank
Neem contact met ons op voordat je een terugboeking via je bank aanvraagt, zodat wij de betaling kunnen onderzoeken. Een terugboeking aanvragen vergroot je recht op terugbetaling niet. Wij kunnen de bijbehorende credits of het account beperken terwijl het geschil wordt onderzocht.
Wettelijke rechten
Dit beleid beperkt geen rechten op terugbetaling, opzegging of consumentenbescherming waarvan je volgens de toepasselijke wetgeving geen afstand kunt doen.
Contact
Neem voor vragen over een betaling of terugbetalingsverzoek contact met ons op via [email protected].