Vogliamo spiegarti quando un acquisto può essere rimborsato e come inviare una richiesta. Questa Politica di rimborso si applica agli abbonamenti a pagamento e ai pacchetti di crediti una tantum acquistati direttamente tramite EzToVideo.
Termine per richiedere un rimborso
Puoi richiedere un rimborso entro 14 giorni dalla data del pagamento iniziale. Le richieste ricevute dopo tale periodo generalmente non sono ammissibili, salvo ove previsto dalla legge applicabile.
Ammissibilità e utilizzo
Esaminiamo ogni richiesta presentata entro i termini sulla base dei registri di acquisto e utilizzo dell’account.
- Un acquisto non utilizzato può essere idoneo a un rimborso completo.
- Se sono stati usati crediti, è stata completata una generazione o sono stati utilizzati altri vantaggi a pagamento, il rimborso approvato può essere ridotto per riflettere il valore già ricevuto.
- I crediti o i vantaggi dell’abbonamento collegati a un pagamento rimborsato possono essere rimossi dall’account.
- Gli addebiti duplicati o dimostrabilmente errati saranno esaminati e corretti una volta verificati.
Casi generalmente non rimborsabili
Salvo ove richiesto dalla legge applicabile, generalmente non offriamo rimborsi per:
- Richieste presentate oltre 14 giorni dopo la data di pagamento.
- Il tempo non utilizzato dopo l’annullamento di un abbonamento al di fuori del periodo di rimborso.
- Insoddisfazione dovuta esclusivamente alla natura variabile o soggettiva dei risultati generati con IA dopo l’utilizzo dei crediti.
- Account sospesi o chiusi per una violazione grave o ripetuta dei Termini di servizio.
Abbonamenti e annullamento
L’annullamento di un abbonamento interrompe i rinnovi futuri ma non comporta automaticamente il rimborso del periodo di fatturazione in corso. Salvo ove richiesto dalla legge, non offriamo rimborsi proporzionali per il tempo non utilizzato dopo il periodo di rimborso di 14 giorni. Puoi annullare l’abbonamento dalle impostazioni di pagamento dell’account o dal portale clienti del fornitore di servizi di pagamento prima della successiva data di rinnovo.
Come richiedere un rimborso
Scrivi a [email protected] dall’indirizzo associato al tuo account e indica l’email dell’account, la data e l’importo del pagamento, il riferimento della transazione e una breve motivazione. Cerchiamo di esaminare la richiesta e rispondere entro tre giorni lavorativi.
Elaborazione del rimborso
I rimborsi approvati sono inviati al metodo di pagamento originale tramite il nostro fornitore di servizi di pagamento. Dopo l’approvazione, la banca o il fornitore di pagamento potrebbe impiegare più tempo per accreditare l’importo. Non possiamo inviare il rimborso a un metodo di pagamento diverso.
Contestazioni degli addebiti
Contattaci prima di avviare una contestazione dell’addebito, così potremo esaminare il pagamento. La contestazione non amplia i criteri di ammissibilità al rimborso e potrebbe richiederci di limitare i crediti o l’account collegati mentre la controversia viene esaminata.
Diritti previsti dalla legge
La presente politica non limita i diritti inderogabili di rimborso, annullamento o tutela dei consumatori previsti dalla legge applicabile.
Contattaci
Per domande su un pagamento o una richiesta di rimborso, scrivici a [email protected].