Queremos que sepas cuándo puedes solicitar un reembolso y cómo hacerlo. Esta Política de reembolsos se aplica a las suscripciones de pago y los paquetes de créditos de pago único comprados directamente a través de EzToVideo.
Plazo para solicitar un reembolso
Puedes solicitar un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la fecha del pago original. Las solicitudes recibidas después de ese plazo generalmente no cumplen los requisitos, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.
Requisitos y uso
Revisamos cada solicitud presentada a tiempo mediante los registros de compra y uso de la cuenta.
- Una compra sin usar puede ser elegible para un reembolso completo.
- Si se usaron créditos, se completó una generación o se consumieron otras ventajas de pago, podemos reducir el reembolso aprobado para reflejar el valor ya proporcionado.
- Los créditos o las ventajas de la suscripción asociados a un pago reembolsado pueden retirarse de la cuenta.
- Revisaremos y corregiremos los cargos duplicados o claramente incorrectos una vez verificados.
Situaciones que generalmente no admiten reembolso
Salvo que lo exija la legislación aplicable, generalmente no ofrecemos reembolsos por:
- Solicitudes presentadas más de 14 días después de la fecha de pago.
- El tiempo no utilizado tras cancelar una suscripción fuera del plazo de reembolso.
- Insatisfacción debida únicamente a la naturaleza variable o subjetiva de los resultados generados con IA después de haber usado los créditos.
- Cuentas suspendidas o cerradas por incumplimientos importantes o reiterados de los Términos de servicio.
Suscripciones y cancelación
Cancelar una suscripción detiene las renovaciones futuras, pero no reembolsa automáticamente el periodo de facturación actual. Salvo que lo exija la ley, no ofrecemos reembolsos prorrateados por el tiempo no utilizado después del plazo de 14 días. Puedes cancelar desde los ajustes de pago de tu cuenta o el portal de clientes del proveedor de pagos antes de la siguiente fecha de renovación.
Cómo solicitar un reembolso
Escribe a [email protected] desde la dirección asociada a tu cuenta e incluye el correo de la cuenta, la fecha y el importe del pago, la referencia de la transacción y un motivo breve de la solicitud. Nuestro objetivo es revisar y responder en un plazo de tres días hábiles.
Tramitación del reembolso
Los reembolsos aprobados se envían al método de pago original a través de nuestro proveedor de pagos. Tras la aprobación, tu banco o proveedor puede tardar más tiempo en reflejar el importe. No podemos enviar un reembolso a un método de pago diferente.
Contracargos
Contáctanos antes de iniciar un contracargo para que podamos investigar el pago. Presentar un contracargo no amplía los requisitos para recibir un reembolso y puede obligarnos a restringir los créditos o la cuenta relacionados mientras se revisa la disputa.
Derechos reconocidos por la ley
Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos irrenunciables de reembolso, cancelación o protección del consumidor que te correspondan según la legislación aplicable.
Contacto
Si tienes preguntas sobre un pago o una solicitud de reembolso, escríbenos a [email protected].