Chcemy jasno wyjaśnić, kiedy zakup może podlegać zwrotowi i jak złożyć wniosek. Niniejsza Polityka zwrotów dotyczy płatnych subskrypcji i jednorazowych pakietów kredytów zakupionych bezpośrednio w EzToVideo.
Termin składania wniosków o zwrot
Możesz złożyć wniosek o zwrot w ciągu 14 dni od daty pierwotnej płatności. Wnioski otrzymane po tym terminie co do zasady nie kwalifikują się do zwrotu, chyba że obowiązujące prawo wymaga inaczej.
Warunki zwrotu i wykorzystanie usługi
Każdy wniosek złożony w terminie rozpatrujemy na podstawie historii zakupów i korzystania z konta.
- Niewykorzystany zakup może kwalifikować się do pełnego zwrotu.
- Jeśli wykorzystano kredyty, ukończono generowanie lub skorzystano z innych płatnych korzyści, zatwierdzony zwrot może zostać pomniejszony o wartość już dostarczonych świadczeń.
- Kredyty lub korzyści z subskrypcji powiązane ze zwróconą płatnością mogą zostać usunięte z konta.
- Zduplikowane lub ewidentnie błędne obciążenia zostaną sprawdzone i skorygowane po potwierdzeniu błędu.
Sytuacje, w których zwrot zazwyczaj nie przysługuje
O ile obowiązujące prawo nie wymaga inaczej, zazwyczaj nie przyznajemy zwrotów w następujących sytuacjach:
- Wniosek złożono po upływie 14 dni od daty płatności.
- Po anulowaniu subskrypcji poza terminem na zwrot pozostał niewykorzystany czas.
- Niezadowolenie wynika wyłącznie ze zmienności lub subiektywnego charakteru wyników generowanych przez AI, a kredyty zostały już wykorzystane.
- Konto zostało zawieszone lub zamknięte z powodu istotnego bądź powtarzającego się naruszenia Regulaminu.
Subskrypcje i anulowanie
Anulowanie subskrypcji zatrzymuje przyszłe odnowienia, ale nie powoduje automatycznego zwrotu za bieżący okres rozliczeniowy. O ile prawo nie wymaga inaczej, po upływie 14-dniowego terminu na zwrot nie przyznajemy proporcjonalnych zwrotów za niewykorzystany czas. Możesz anulować subskrypcję w ustawieniach płatności na koncie lub w portalu klienta dostawcy płatności przed datą kolejnego odnowienia.
Jak złożyć wniosek o zwrot
Napisz na [email protected] z adresu powiązanego z Twoim kontem. Podaj adres e-mail konta, datę i kwotę płatności, identyfikator transakcji oraz krótki powód wniosku. Staramy się rozpatrzyć wniosek i odpowiedzieć w ciągu trzech dni roboczych.
Realizacja zwrotów
Zatwierdzone zwroty realizujemy za pośrednictwem dostawcy płatności na pierwotną metodę płatności. Po zatwierdzeniu bank lub dostawca płatności może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków. Nie możemy skierować zwrotu na inną metodę płatności.
Obciążenia zwrotne (chargeback)
Przed rozpoczęciem procedury chargeback skontaktuj się z nami, abyśmy mogli sprawdzić płatność. Zgłoszenie obciążenia zwrotnego nie poszerza uprawnień do zwrotu i może wymagać ograniczenia powiązanych kredytów lub konta na czas rozpatrywania sporu.
Prawa wynikające z przepisów
Żadne postanowienie tej polityki nie ogranicza niezbywalnych praw do zwrotu, anulowania ani ochrony konsumenckiej przysługujących Ci na mocy obowiązującego prawa.
Kontakt
W sprawach dotyczących płatności lub wniosków o zwrot skontaktuj się z nami: [email protected].