Hier erfährst du, wann eine Zahlung erstattet werden kann und wie du eine Anfrage stellst. Diese Erstattungsrichtlinie gilt für kostenpflichtige Abos und einmalige Credit-Pakete, die direkt über EzToVideo gekauft wurden.
Frist für Erstattungsanfragen
Du kannst innerhalb von 14 Tagen nach dem ursprünglichen Zahlungsdatum eine Erstattung beantragen. Später eingehende Anfragen sind in der Regel nicht erstattungsfähig, sofern geltendes Recht nichts anderes verlangt.
Voraussetzungen und Nutzung
Wir prüfen jede fristgerechte Anfrage anhand der Kauf- und Nutzungsdaten des Kontos.
- Bei einem ungenutzten Kauf kann eine vollständige Erstattung möglich sein.
- Wenn Credits verbraucht wurden, eine Generierung abgeschlossen wurde oder andere bezahlte Leistungen genutzt wurden, kann eine genehmigte Erstattung um den Wert der bereits erbrachten Leistungen reduziert werden.
- Credits oder Abo-Leistungen, die mit einer erstatteten Zahlung verbunden sind, können aus dem Konto entfernt werden.
- Doppelte oder nachweislich falsche Abbuchungen werden geprüft und bei Bestätigung korrigiert.
In der Regel nicht erstattungsfähige Fälle
Sofern geltendes Recht nichts anderes verlangt, gewähren wir in der Regel keine Erstattung für:
- Anfragen, die mehr als 14 Tage nach dem Zahlungsdatum gestellt werden.
- Ungenutzte Restlaufzeit eines Abos, das außerhalb der Erstattungsfrist gekündigt wird.
- Unzufriedenheit, die nach dem Verbrauch von Credits ausschließlich auf der variablen oder subjektiven Qualität KI-generierter Ergebnisse beruht.
- Konten, die wegen eines wesentlichen oder wiederholten Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen gesperrt oder geschlossen wurden.
Abos und Kündigung
Die Kündigung eines Abos stoppt künftige Verlängerungen, führt aber nicht automatisch zur Erstattung des aktuellen Abrechnungszeitraums. Sofern gesetzlich nicht vorgeschrieben, gewähren wir nach Ablauf der 14-tägigen Erstattungsfrist keine anteilige Erstattung für ungenutzte Zeit. Du kannst vor dem nächsten Verlängerungsdatum über die Zahlungseinstellungen deines Kontos oder das Kundenportal des Zahlungsanbieters kündigen.
So beantragst du eine Erstattung
Schreibe von der mit deinem Konto verknüpften E-Mail-Adresse an [email protected]. Gib die E-Mail-Adresse deines Kontos, das Zahlungsdatum, den Betrag, die Transaktionsreferenz und eine kurze Begründung an. Wir bemühen uns, Anfragen innerhalb von drei Werktagen zu prüfen und zu beantworten.
Abwicklung der Erstattung
Genehmigte Erstattungen erfolgen über unseren Zahlungsanbieter auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Nach der Genehmigung kann deine Bank oder dein Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit für die Gutschrift benötigen. Eine Erstattung auf ein anderes Zahlungsmittel ist nicht möglich.
Rückbuchungen
Bitte kontaktiere uns, bevor du eine Rückbuchung veranlasst, damit wir die Zahlung prüfen können. Eine Rückbuchung erweitert den Anspruch auf Erstattung nicht. Während der Klärung kann es erforderlich sein, die zugehörigen Credits oder das Konto einzuschränken.
Gesetzliche Rechte
Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden Rechte auf Erstattung, Kündigung oder Verbraucherschutz ein, die dir nach geltendem Recht zustehen.
Kontakt
Bei Fragen zu einer Zahlung oder Erstattungsanfrage kontaktiere uns unter [email protected].